題目：現(xiàn)在很多商家都開(kāi)展會(huì)員卡活動(dòng)，讓客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡往里面充值消費(fèi)。某理發(fā)店老板得知自己得了絕癥之后，向客戶(hù)退換會(huì)員卡中金額，而客戶(hù)了解到這一情況后也表明不要退款，對(duì)此你怎么看?

參考答案：關(guān)于辦卡容易退費(fèi)難，一個(gè)得了癌癥的老板要顧客來(lái)退費(fèi)這個(gè)問(wèn)題，前段時(shí)間引起了社會(huì)大眾和許多媒體的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)上也對(duì)此有激烈的討論，像人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等許多網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)此都做了報(bào)道，我也積極關(guān)注了此事，對(duì)此我有自己的看法，我認(rèn)為“一個(gè)得了癌癥的老板要顧客來(lái)退費(fèi)”這件事具有積極的意義。

第一、對(duì)于這個(gè)得了癌癥的老板來(lái)說(shuō)。老板在得知自己時(shí)日無(wú)多的時(shí)候，能想到讓顧客來(lái)退費(fèi)，體現(xiàn)了老板個(gè)人的崇高的人格魅力，也反映了這個(gè)老板始終把顧客的利益放在首位，有利于樹(shù)立良好的個(gè)人形象。

第二、對(duì)于社會(huì)來(lái)說(shuō)。辦卡容易退費(fèi)難是近年來(lái)社會(huì)上存在一種非常不好的現(xiàn)象，這種現(xiàn)象長(zhǎng)久發(fā)展下去必然會(huì)導(dǎo)致社會(huì)誠(chéng)信的缺失，這不利于我們社會(huì)主義精神文明的建設(shè)，會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的不穩(wěn)定。因此，這位得了癌癥的老板給顧客退費(fèi)，反映了他信守承諾，經(jīng)媒體報(bào)道后，會(huì)在社會(huì)上形成良好的風(fēng)氣，這種風(fēng)氣會(huì)在不經(jīng)意間影響到社會(huì)的每一個(gè)人，這對(duì)于社會(huì)主義精神文明的建設(shè)和國(guó)家的長(zhǎng)治久安都是非常有幫助的。

第三、對(duì)于政府來(lái)說(shuō)。可以提醒政府在消費(fèi)者權(quán)益方面的立法還存在缺陷，使政府可以制定相應(yīng)的法律法規(guī)，彌補(bǔ)政府在法制上的不足，從立法上規(guī)范辦卡容易退費(fèi)難方面的立法。

最后，作為一名公務(wù)員來(lái)說(shuō)，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)這位老板時(shí)刻把客戶(hù)的利益放在第一位的服務(wù)觀(guān)，在平時(shí)的工作過(guò)程中，時(shí)刻把人民群眾的利益放在第一位，堅(jiān)持權(quán)為民所用、利為名所謀、情為民所系，全心全意為人民服務(wù)。

評(píng)析：這是一道綜合分析題目。這道題考的是去年的時(shí)事，背景講的是南京的“誠(chéng)信理發(fā)哥”馬玉劍的故事，如果知道這一背景會(huì)有助于我們考生快速破題�！罢\(chéng)信精神”是各行各業(yè)的立足之本，也是我們做人的根本。想要答出亮點(diǎn)在于結(jié)合自己所看社會(huì)上一些失信的社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)而分析，“誠(chéng)信哥”為我們傳遞了道德正能量。所以這在一個(gè)側(cè)面再次印證了公務(wù)員面試的綜合分析題首要的選擇是考熱點(diǎn)，考生在接下來(lái)備考2013年區(qū)考面試的時(shí)候，也一樣要把復(fù)習(xí)熱點(diǎn)放在首位，因?yàn)榫C合分析題一般是放在第一題的，而且一般就是時(shí)事類(lèi)的題目，如果考生連第一題都沒(méi)答好的話(huà)，那么肯定會(huì)影響接下來(lái)三道題的答題情況。另外，這是一道積極類(lèi)的的綜合分析題，總的答題思路是陳述背景、積極意義和總結(jié)。