包商銀行總行渠道管理部網(wǎng)絡銀行部電話銀行中心招聘啟事

一、電話銀行中心簡介

包商銀行電話銀行中心成立2003年，主要通過自助語音、人工座席、在線客服、短信、郵件等多種方式，7×24小時為客戶提供業(yè)務咨詢、在線交易、外呼營銷及客戶關懷等服務，是面向全行客戶的綜合性客戶服務中心。包商銀行于2014年開通全國統(tǒng)一客服電話95352，整合了全國不同分行地區(qū)的客服電話號碼，全面突破服務地域限制，實現(xiàn)覆蓋全國的24小時金融服務，整體提升了服務品質及品牌形象。為滿足工作開展需要，現(xiàn)面向社會招聘派遣制座席人員。具體招聘信息如下：

二、招聘崗位及條件

（一）崗位名稱：派遣制座席。

（二）崗位職責：

（1）負責解答客戶各類銀行業(yè)務咨詢，記錄客戶對本行業(yè)務及服務工作的建議及表揚；

（2）負責受理客戶投訴并及時通過工單系統(tǒng)記錄、流轉；

（3）負責辦理坐席權限內的銀行交易；

（4）負責完成電話銀行中心其它問題的回答；

（5）負責向目標客戶主動發(fā)起信息提示和征詢外呼服務工作。

（三）任職條件

（1）統(tǒng)招全日制本科及以上學歷，并獲得相應學位證書；

（2）年齡35周歲以下（含35周歲）；

（3）普通話標準，聲音甜美，音質佳；

（4）熱愛客戶服務工作，思維敏捷，具有良好的溝通能力和語言表達能力；

（5）能吃苦耐勞、服從管理、具有團隊合作精神；

（6）工作認真負責，有強烈的責任心，具有較強的學習能力；

（7）能夠配合倒班制（包括夜班）；

（8）掌握蒙語東、西部方言，且能夠使用蒙漢雙語流利的進行業(yè)務解答者優(yōu)先考慮；

（9）大學英語六級及以上，具備口語等級資格證，能夠使用英漢雙語進行業(yè)務解答者優(yōu)先考慮；

（10）有外呼經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

（11）有保險或證券從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；

（12）有客戶數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先考慮；

（13）已婚已育者優(yōu)先考慮；

（14）家住包頭青、昆兩區(qū)者優(yōu)先考慮。

（四）工作地點：包頭。

三、報名方式

應聘人員請到招聘板塊表格下載專區(qū)下載《包商銀行招聘報名表》（包括表1、表2），填寫完畢后以附件形式發(fā)送至招聘專用郵箱bsbwlyhb@163.com，主題欄及附件名請以“應聘+崗位+姓名”的格式填寫。

報名截止日期：2015年8月31日

四、注意事項

為了提高工作效率，及時反饋信息，應聘人員需要注意以下幾點：

1、請應聘人員不要向專用郵箱頻繁發(fā)送郵件；

2、請應聘人員仍以原附表格的形式發(fā)送，不要壓縮文件或更改文件格式，對格式不正確的文件，不予接收；

3、我行對所有應聘者信息予以保密，所有應聘者資料恕不退還；

4、請應聘者對個人填報信息的真實性負責，如與事實不符，我行有權取消其錄用資格；

5、我行不接待來訪，對應聘人員全部資料審查后將另行通知考試時間、地點。